Foto: Lia Koltyrina/Shutterstock
De geschillencommissie van het Kifid heeft een claim van bijna een miljoen euro tegen Revolut Bank afgewezen. Een klant die was opgelicht bij crypto-investeringen, vond dat de bank haar beter had moeten waarschuwen.
Ontvang dagelijks cryptonieuws op je Instagram feed – net als 27.000+ Nederlanders.
In het kort
- Een consument eiste 999.950 euro schadevergoeding van Revolut na te zijn opgelicht bij crypto-investeringen.
- De bank had de klant in 2023 al meermaals expliciet gewaarschuwd voor de risico’s van fraude.
- Het Kifid oordeelt dat Revolut zijn zorgplicht niet heeft geschonden en de claim volledig afwijst.
Claim na verkoop eigen huis
Een klant van Revolut Bank stapte naar het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) nadat zij de toegang tot haar crypto-investeringen verloor door oplichting.
Zij eiste een schadevergoeding van 999.950 euro, omdat de bank volgens haar te weinig had gedaan om haar te beschermen.
De grootste betalingen vonden plaats in juli 2024, nadat de vrouw geld uit de verkoop van haar huis op haar rekening had ontvangen. Ze stelde dat de bank haar juist op dat moment opnieuw had moeten waarschuwen.
Bank waarschuwde meermaals
Revolut verdedigde zich door te stellen dat het zijn plicht als betaaldienstverlener was nagekomen. Uit chatgesprekken bleek dat de bank de klant in 2023 al meerdere keren expliciet had gewaarschuwd voor oplichting via cryptoplatformen.
Om welke cryptoplatformen het ging is niet bekend.
De bank vroeg onder meer of er op verzoek van derden werd gehandeld en of er ‘meekijksoftware’ was geïnstalleerd.
De klant bevestigde destijds de risico’s te begrijpen. Ze schreef in een chat, die Revolut aan het Kifid heeft overhandigd:
Revolut heeft mij gewaarschuwd voor de oplichtingsrisico’s” en “Ik weet zeker dat de transacties die ik heb gedaan 100 procent legaal zijn.
Oordeel Kifid: geen schending zorgplicht
De Geschillencommissie oordeelde dat Revolut niet tekort is geschoten in zijn zorgplicht.
De bank is als betaaldienstverlener alleen aansprakelijk als zij weet heeft van ongebruikelijk betalingsverkeer en een klant risico loopt, maar desondanks geen actie onderneemt.
Volgens de commissie heeft de bank in 2023 adequaat gehandeld na interne signalen. Er is niet aangetoond dat de bank in 2024 wist van specifieke risico’s bij de nieuwe, grote betalingen.
De vordering van de consument werd daarom volledig afgewezen.
Wat is het Kifid?
Het Kifid, of Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, is een onafhankelijke organisatie voor het oplossen van geschillen tussen consumenten en financiële dienstverleners.
Het biedt een laagdrempelig alternatief voor de rechter bij klachten over bijvoorbeeld verzekeringen, hypotheken of bankzaken.
Een gespecialiseerde geschillencommissie doet een uitspraak in de zaak, die voor beide partijen bindend kan zijn.
In een eerdere uitspraak, waarin bunq de rekening van twee Nederlanders sloot, oordeelde het Kifid dat de bank 15.000 euro schadevergoeding moest betalen.
Mis nooit meer ‘waarom’ bitcoin of XRP stijgen
Bitcoin of XRP gedaald of gestegen? Wij vertellen waarom. Duizenden Nederlanders en Belgen gebruikten deze week de gratis Crypto Insiders app om realtime updates te ontvangen over koersbewegingen, breaking nieuws en opvallende trends. Voeg je bij hen – en mis nooit meer wat écht belangrijk is.
👀 Bekijken & meedoen
