Foto: PixelBiss / Shutterstock.com
Banken hoeven geen schade te vergoeden aan slachtoffers van helpdeskfraude als zij zelf het geld overmaken en de bank onjuist informeren. Dit volgt uit een bindende uitspraak van het financiële klachteninstituut Kifid.
Meer dan 18.000 Nederlanders ontvangen ons cryptonieuws via WhatsApp. Sluit je gratis aan.
In het kort
- Twee klanten van SNS Bank verloren 59.000 euro nadat oplichters hen overtuigden geld over te maken.
- De bank blokkeerde een transactie, maar de klanten gaven op instructie van de oplichter een valse reden op.
- Kifid oordeelt dat de betalingen hierdoor rechtsgeldig waren en de bank niet hoeft te compenseren.
Gemanipuleerd tot overboeken
De zaak draait om twee klanten van SNS Bank die op 31 december 2024 werden gebeld door een persoon die zich voordeed als bankmedewerker. De oplichter beweerde dat er een poging was gedaan om 1.200 euro van hun rekening af te schrijven.
De slachtoffers werden overgehaald om software op hun computer te installeren, waarmee de fraudeur kon meekijken. Vervolgens verhoogden ze zelf hun daglimiet naar 80.000 euro en maakten in drie transacties in totaal 59.000 euro over naar een rekening van de oplichter.
Bank werd op het verkeerde been gezet
De afdeling fraudedetectie van de bank merkte de eerste transactie van 33.500 euro op en blokkeerde deze. Een van de klanten nam daarop contact op met de bank. Op instructie van de oplichter vertelde de klant dat het geld bedoeld was voor de aankoop van een camper.
Na deze verklaring hief de bank de blokkade op. De klanten realiseerden zich pas later dat ze slachtoffer waren van fraude, maar toen kon de bank het geld niet meer terughalen.
Uitspraak Kifid is bindend
Volgens het Kifid hebben de klanten de betalingen zelf goedgekeurd. De commissie stelt dat de bank niet kon weten dat er sprake was van fraude, omdat de klanten de bank actief misleidden met het camperverhaal. Hierdoor hebben de slachtoffers “onbedoeld zelf een cruciale rol gespeeld” in de ontstane schade.
De betalingen worden daarom gezien als juridisch toegestaan. De eis tot schadevergoeding is op 14 november 2025 afgewezen. Kifid benadrukte dat een beroep op een coulanceregeling van de bank niet wettelijk afdwingbaar is.
Vandaag: Meld je aan bij Bitvavo en ontvang €20 bitcoin bonus
Bitcoin is weer volop actief, Bitvavo geeft je een duwtje in de rug: je ontvangt bij registratie en je eerste aankopen gratis bitcoin. Kies zelf waar je in stapt, en ervaar het meest gekozen platform van Nederland. Handel samen met 1,5 miljoen Nederlanders op Bitvavo.
Registreer je vandaag en ontvang €20 in bitcoin bij het verhandelen van €100. Binnen één minuut zit je erin – aanmelden is gratis.
Beleggen in crypto is volatiel en risicovol. Je kunt je hele inleg verliezen
