Foto: PixelBiss / Shutterstock.com
Een klant van ASN Bank die ruim 5.000 euro verloor via transacties naar cryptobeurs Coinbase, krijgt haar geld niet terug. Klachteninstituut Kifid oordeelde dat de bank correct heeft gehandeld.
Altijd het laatste nieuws. Download net als duizenden Nederlanders de gratis Crypto Insiders app.
In het kort
- Een vrouw verloor 5.080 euro door zes iDeal-betalingen vanaf haar rekening naar Coinbase, die zij ontkent te hebben gedaan.
- De bank toonde aan dat alle handelingen, inclusief een limietverhoging, met de iPhone van de klant zijn uitgevoerd.
- Kifid stelde de bank in het gelijk omdat de vrouw onvoldoende kon bewijzen hoe fraudeurs haar telefoon hadden kunnen gebruiken.
Mysterieuze betalingen naar cryptobeurs Coinbase
Tussen 6 en 12 mei 2025 werd er vanaf de rekening van de vrouw voor 5.080 euro overgemaakt naar cryptobeurs Coinbase.
In dezelfde periode werd er geld van haar spaarrekening naar haar betaalrekening verplaatst en werd de overboeklimiet verhoogd. De vrouw ontdekte dit pas op 14 mei.
Toen ze teveel betaalde zorgtoeslag wilde terugbetalen aan de belastingdienst, kwam ze erachter dat haar rekening vrijwel leeg was.
In haar aangifte verklaarde ze: “Ik zag dat er verschillende, steeds grotere bedragen naar Coinbase gingen, deze app/website kende ik helemaal niet.”
Ze stelt de overboekingen nooit zelf te hebben gedaan. Verder valt in de aangifte te lezen:
“Ook zag ik dat ze van mijn spaarrekening naar mijn lopende rekening geld overgemaakt hadden en vervolgens dus naar Coinbase. Ik zag dat ze zelfs mijn limiet verhoogd hadden…”
Bewijslast ligt bij de consument
De vrouw vond dat ASN Bank de transacties niet goed had mogen keuren, omdat ze nooit eerder geld had overgemaakt naar Coinbase.
De bank had haar daarnaast moeten bellen vanwege de ongebruikelijke transacties, vond de vrouw. Het Kifid oordeelt echter dat de zorgplicht van een bank niet inhoudt dat zij al het betalingsverkeer actief monitort.
ASN Bank heeft bovendien aangetoond dat de iPhone van de klant was gebruikt voor alle handelingen: de interne overboekingen, de limietverhoging en de zes iDeal-betalingen.
Ook heeft de bank haar via een sms gewaarschuwd dat de limieten op haar rekening verhoogd zijn.
Volgens de bindende uitspraak van Kifid heeft de bank onder andere met dat bewijs voldoende aangetoond dat de transacties zijn goedgekeurd met het betaalinstrument van de klant.
Daardoor kwam de bewijslast bij de vrouw te liggen. Zij moest aannemelijk maken hoe iemand anders haar telefoon had kunnen misbruiken.
De suggestie dat haar telefoon mogelijk gekloond was of dat er via Apple Pay is betaald, werd door Kifid als onvoldoende onderbouwd van tafel geveegd.
Omdat ze niet aan deze ‘verzwaarde motiveringsplicht’ voldeed, werden de transacties als rechtsgeldig beschouwd en krijgt ze haar geld dus niet terug.
Niet alleen digitale gevaren
Hoe de transacties uiteindelijk vanaf de ASN Bank-rekening van de vrouw naar Coinbase zijn overgemaakt, blijft onduidelijk.
Het kon een geraffineerde hack zijn geweest waarin hackers de telefoon overnamen. Maar het kon bijvoorbeeld ook iemand zijn geweest die stiekem via haar telefoon geld heeft overgemaakt.
De uitspraak laat in elk geval zien hoe belangrijk het is om persoonlijke apparaten zoals telefoons goed te beveiligen, aangezien deze in veel gevallen de sleutel vormen tot zowel bank- als crypto-rekeningen.
Cryptobezitters die echt veilig crypto willen bewaren kunnen uiteraard beter een eigen wallet gebruiken.
Nederlanders vinden alternatief voor lage spaarrente
Nu spaarrentes bij grote banken rond de 1,25% blijven hangen, kijken steeds meer Nederlanders naar andere manieren om meer uit hun vermogen te halen. En een nieuwe actie van het handelsplatform OKX trekt momenteel veel aandacht van Nederlanders.
Nieuwe én bestaande gebruikers ontvangen 8% extra op gestorte euro’s of crypto. Bekijk hier hoe de actie werkt.
Let op: Beleggen in crypto brengt risico’s met zich mee. Handel alleen met geld dat u kunt missen.
📲 Ontvang net als duizenden Nederlanders direct meldingen van het belangrijk cryptonieuws – download de gratis Crypto Insiders app.
