Foto: Harry Wedzinga / Shutterstock.com
Online bank bunq moet een klant die slachtoffer werd van helpdeskfraude volledig compenseren. Dat heeft de Commissie van Beroep van klachteninstituut Kifid geoordeeld in een zaak waarbij de klant ruim 50.000 euro verloor.
Omdat het slachtoffer door de oplichters werd gemanipuleerd, is er volgens de commissie geen sprake van ‘grove nalatigheid’ door de klant.
Direct een melding bij belangrijk cryptonieuws? Download de gratis Crypto Insiders app.
In het kort
- De hoogste commissie van het Kifid oordeelt dat banken aansprakelijk zijn voor schade door helpdeskfraude als er geen sprake is van grove nalatigheid.
- De term ‘grove nalatigheid’ is niet van toepassing als een klant door manipulatie niet bewust is van het gevaar.
- De zaak betrof een klant van bunq die ruim 50.000 euro verloor, deels overgemaakt naar een cryptoplatform.
Nieuwe interpretatie van nalatigheid
In een bindende uitspraak heeft de Commissie van Beroep van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) het beroep van bunq verworpen. De bank moet een klant 35.367 euro vergoeden na een geval van geavanceerde helpdeskfraude.
De commissie stelt dat er bij dit soort fraude niet snel sprake is van ‘grove nalatigheid’ van de klant.
Grove nalatigheid vereist dat iemand zich bewust is van een gevaar, maar toch besluit anders te handelen.
Omdat slachtoffers van helpdeskfraude worden gemanipuleerd en denken met een echte bankmedewerker te spreken, ontbreekt dit bewuste besef. Daardoor is de bank volgens de wet verplicht de volledige schade van niet-toegestane transacties te vergoeden.
De fraudezaak bij bunq
De zaak begon in oktober 2023 toen een klant via een phishingmail en een telefoongesprek met een nepmedewerker werd misleid. De oplichter kreeg toegang tot haar rekening door haar de zescijferige beveiligingscode te laten doorgeven.
Vervolgens zette de fraudeur de spaarrekening om in een betaalrekening, verhoogde de daglimieten en maakte binnen een uur 50.489 euro over.
Het geld werd weggesluisd naar een Spaans rekeningnummer en een cryptoplatform. De bank kon het geld niet terughalen.
Bank stelt klant wel voldoende gewaarschuwd te hebben
Bunq was van mening de klant voldoende te hebben gewaarschuwd via pushberichten over de limietverhoging en de wijziging van de spaarrekening.
Daarnaast maakt bunq algemeen bekend dat het klanten nooit opbelt, en dus ook nooit om inloggegevens vraagt. De bank stelde dat de klant hierdoor had kunnen ingrijpen.
De commissie ging hier niet in mee, omdat de klant door de psychologische manipulatie van de oplichters in de veronderstelling was dat deze handelingen juist dienden om haar rekening te beschermen. Van bewust risico nemen was daardoor geen sprake.
De totale schade bedroeg ruim 50.000 euro, maar de vergoeding blijft beperkt tot 35.367 euro. Dit komt doordat de Geschillencommissie dit lagere bedrag in een eerdere uitspraak had vastgesteld.
Alleen de bank ging tegen die uitspraak in beroep, de klant zelf niet. Daardoor kon de Commissie van Beroep het bedrag niet meer verhogen.
Op donderdag was over een andere zaak te lezen, waarin een vrouw 1 miljoen euro schade opliep in een vergelijkbare zaak. Echter bleek uit chatgesprekken dat zij wel grof nalatig was geweest.
Handelsbot deelt uit: Nederlanders ontvangen tot 100 XRP
De cryptomarkt slaapt nooit. Daarom kiezen steeds meer beleggers voor handelsbots die dag en nacht actief zijn en automatisch inspelen op koersbewegingen.
OKX beloont gebruikers die een bot opzetten momenteel met tot 100 XRP. Nieuwe gebruikers ontvangen daarnaast ook €20 in bitcoin cadeau.
👀 Bots Bekijken & XRP pakkenLet op: handelen in crypto en derivaten brengt risico’s met zich mee. Handel alleen met geld dat u kunt missen.
📲 Ontvang net als duizenden Nederlanders direct meldingen van het belangrijk cryptonieuws – download de gratis Crypto Insiders app.
