Kunstmatige intelligentie krijgt een steeds grotere rol bij financiële keuzes. Eén op de zeven Nederlanders gebruikte het afgelopen jaar een AI-tool voor hulp met geldzaken, blijkt uit de nieuwe Consumentenmonitor van de Autoriteit Financiële Markten (AFM).
Dat gebeurt terwijl veel mensen hun pensioen, verzekeringen en bankzaken niet scherp in beeld hebben. De toezichthouder vindt daarom dat financiële informatie en producten beter moeten aansluiten op de manier waarop consumenten werkelijk keuzes maken.
Duizenden crypto-investeerders krijgen ons nieuws als eerste via WhatsApp. Gratis aanmelden.
In het kort:
-
Eén op de zeven Nederlanders gebruikte het afgelopen jaar AI bij financiële vragen of beslissingen.
-
Gebruikers zetten de technologie vooral in om informatie te begrijpen en mogelijkheden te vergelijken.
-
Bijna een kwart heeft zich nog nooit in de eigen pensioensituatie verdiept.
AI-gebruikers hebben meer vertrouwen
De AFM ziet dat AI vooral wordt ingezet als hulpmiddel. Mensen vragen de technologie om financiële informatie eenvoudiger uit te leggen of om verschillende mogelijkheden naast elkaar te zetten.
Gebruikers kijken daarbij heel anders naar de betrouwbaarheid van AI dan mensen die zulke hulpmiddelen niet gebruiken. Van de gebruikers noemt 29 procent financiële informatie of advies van AI over het algemeen betrouwbaar. Onder niet-gebruikers is dat slechts 6 procent.
Die cijfers zeggen iets over het vertrouwen van consumenten, niet over de juistheid van ieder antwoord. Juist bij beslissingen over geld blijft het belangrijk om te weten waarop een advies is gebaseerd.
Pensioen en verzekeringen raken uit beeld
De Consumentenmonitor laat tegelijk zien hoe beperkt het financiële overzicht soms is. Bijna een kwart van de Nederlanders heeft zich nog nooit verdiept in de eigen pensioensituatie. Onder 18- tot en met 34-jarigen geldt dat zelfs voor meer dan vier op de tien.
Ook weet ruim de helft van de niet-gepensioneerde deelnemers niet wat voor pensioenregeling zij hebben of hebben gehad. Bij verzekeringen worden bestaande keuzes evenmin vaak opnieuw bekeken: 68 procent van de Nederlanders met een inboedel- of aansprakelijkheidsverzekering wisselde al meer dan vijf jaar niet van verzekeraar.
Beleggingsfraude wordt weinig gemeld
Digitale ontwikkelingen brengen volgens de toezichthouder ook risico’s mee. Veertien procent van de Nederlanders zegt weleens vermoedens van beleggingsfraude te hebben gehad. Twee procent geeft aan daardoor daadwerkelijk geld te zijn verloren.
Meldingen blijven schaars. Slechts een klein deel stapt naar de politie of een toezichthouder, waardoor vermoedelijke fraude geregeld buiten beeld blijft.
De AFM wil daarom dat bescherming niet alleen leunt op oplettende consumenten, maar ook op duidelijke producten, informatie en keuzeomgevingen.
